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Pointage des techniciens itinérants : de la première à la dernière intervention
Ascensoristes, frigoristes, techniciens de maintenance industrielle, installateurs de matériel : vos équipes SAV passent leur journée sur la route, d'un client à l'autre. Quorum leur donne un pointage mobile simple et vous fournit en fin de mois des heures fiables et des indemnités de déplacement calculées.
Quel logiciel de pointage pour des techniciens itinérants ? Un pointage sur smartphone utilisable chez le client, sans suivi GPS continu, capable de rapprocher les heures des interventions réalisées et de calculer les indemnités de déplacement. Quorum relève la position au seul moment du pointage, importe les interventions depuis Batorix et calcule les déplacements par jour, par intervention ou par zone kilométrique.
Trois questions qu'un responsable SAV se pose chaque mois
« Quand a vraiment commencé la journée ? »
Départ du domicile, arrivée au dépôt, première intervention : selon la réponse, ce ne sont pas les mêmes heures. Il faut une règle claire et un pointage qui la respecte.
« Les heures collent-elles aux interventions ? »
Une journée de dix heures avec deux interventions, ou une journée de sept heures avec six : sans rapprochement, impossible de repérer les incohérences ni de défendre un technicien surchargé.
« Combien de déplacements à payer ? »
Forfait journalier, montant par intervention, zones : quel que soit le mode, le calcul manuel à partir des bons d'intervention prend des heures et se trompe souvent.
Ce que fait Quorum pour vos équipes terrain
Un pointage pensé pour la mobilité. Le technicien pointe son arrivée depuis son téléphone, à l'endroit défini par votre règle : au dépôt (dans la zone) ou chez le premier client (pointage enregistré et marqué « hors zone », ce qui est attendu). Même chose au départ du dernier client. La position n'est relevée qu'à ces deux instants.
Des interventions rapprochées des heures. Avec la connexion Batorix, le nombre d'interventions par jour et les kilomètres remontent chaque nuit. Le responsable compare d'un coup d'œil heures pointées et activité réelle.
Des déplacements calculés. Montant par intervention, forfait par jour ou zones kilométriques, selon votre barème. Pour la vente, des commissions et des primes sur objectifs (contrats signés, CA encaissé) complètent le dispositif. Détails dans primes et commissions.
Des anomalies traitées au fil de l'eau. Oubli de pointage de fin de journée, pointage très tardif : les anomalies remontent le lendemain et chaque correction est tracée.
Mardi — Antoine, frigoriste
| Élément | Valeur |
|---|---|
| Arrivée (1er client, hors zone) | 08:12 |
| Départ (dernier client) | 17:40 |
| Interventions (Batorix) | 5 |
| Kilomètres (Batorix) | 96 |
| Indemnités de déplacement | 5 × montant unitaire |
Exemple fictif.
Exemple concret exemple fictif
Un service après-vente de huit techniciens frigoristes
L'entreprise entretient les chambres froides de restaurants et de commerces alimentaires. Ses techniciens partent de chez eux avec leur véhicule de service. La direction a fixé la règle avec ses représentants : la journée de travail commence à l'arrivée chez le premier client, et le dépassement du temps de trajet habituel donne lieu à une contrepartie.
Chaque technicien pointe donc chez son premier et son dernier client. Les interventions et les kilomètres sont importés de Batorix. Un mardi, le responsable remarque qu'Antoine a pointé à 17 h 40 mais que sa dernière intervention a été clôturée bien plus tôt : un appel suffit, il a terminé un dépannage d'urgence non encore saisi. La journée est validée.
En fin de mois, l'indemnité par intervention est calculée automatiquement, les heures supplémentaires aussi, et l'ensemble part dans l'export des variables de paie après validation.
Les règles à connaître
- Temps de trajet : le trajet domicile – lieu d'exécution du contrat n'est pas du temps de travail effectif, mais son dépassement par rapport au trajet habituel ouvre droit à une contrepartie (art. L3121-4 du Code du travail). Les trajets entre deux interventions sont du temps de travail.
- Décompte du temps de travail : obligatoire pour les salariés aux horaires individualisés (art. L3171-2). Voir notre guide.
- Heures supplémentaires : 25 % puis 50 % à défaut d'accord (art. L3121-36). Lire le guide ou utiliser le simulateur.
- Géolocalisation : la CNIL encadre strictement le suivi des salariés itinérants ; un relevé limité à l'instant du pointage est bien plus proportionné qu'un suivi continu. Voir géolocalisation des salariés.
- Indemnités de déplacement : leurs montants et leur régime social dépendent de votre convention et des règles Urssaf. Repères dans le guide indemnités de déplacement.
Questions fréquentes : techniciens itinérants
Le trajet entre le domicile et le lieu d'exécution du travail n'est pas, en principe, du temps de travail effectif ; lorsqu'il dépasse le temps normal de trajet domicile-lieu habituel de travail, il doit faire l'objet d'une contrepartie (repos ou financière). Les déplacements entre deux interventions de la journée sont, eux, du temps de travail. Votre organisation du pointage (au dépôt ou chez le premier client) doit refléter la règle que vous appliquez.
Depuis Batorix, oui : chaque nuit, Quorum importe par technicien le nombre d'interventions par jour, les kilomètres lorsqu'ils sont disponibles, le chiffre d'affaires facturé et encaissé, les devis et contrats signés. Avec un autre logiciel, ces indicateurs se saisissent ou s'importent à la main pour le calcul des primes.
En formule Pro, trois modes : un forfait par jour de déplacement, un montant par intervention, ou des zones kilométriques. Vous choisissez celui qui correspond à votre convention et à votre politique, et vous pouvez en combiner plusieurs.
Non. La position est relevée seulement à l'instant du pointage et comparée aux zones de vos sites. Quorum n'est pas un outil de suivi de flotte.
Quorum n'a pas de module d'astreinte dédié. Les interventions réalisées pendant une astreinte peuvent être pointées et comptées comme du temps de travail, et une prime forfaitaire peut être saisie ou paramétrée. L'indemnisation de l'astreinte elle-même relève de votre accord ou de votre décision unilatérale.
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